Términos y condiciones generales
Condiciones generales de Thuiswinkel.org
Las presentes Condiciones Generales de Thuiswinkel.org han sido elaboradas en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y serán operativas a partir del 1 de junio de 2014.
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del cliente en caso de desistimiento
Artículo 8 - Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y los costes que conlleva
Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
Artículo 10 - Impedir el derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Operaciones de larga duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Conflictos
Artículo 18 - Garantía de la sucursal
Artículo 19 - Estipulaciones adicionales o diferentes
Artículo 20 - Modificación de las condiciones generales de Thuiswinkel.org
Artículo 1 - Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:
Acuerdo complementario: acuerdo en el que un consumidor obtiene productos, contenidos digitales y/o servicios a través de un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega estos productos, contenidos digitales y/o servicios de conformidad con un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
Período de desistimiento: el plazo en el que un consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: persona física cuyos actos no se realizan con objetivos relacionados con el ejercicio de una actividad comercial, una profesión o un negocio;
Día: día natural;
Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital
Transacción de duración ampliada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo;
Soporte duradero: todo medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al comerciante almacenar la información que se le dirige personalmente de forma que se facilite su uso o consulta futura durante un periodo acorde con el objetivo al que se destina la información, y que facilite la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: posibilidad de que un consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
TComerciante: persona física o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se utilizan total o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato inclusive;
Formulario modelo de derecho de desistimiento: el modelo europeo de formulario de derecho de desistimiento que se incluye en el Apéndice I de estas condiciones;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la comunicación relativa a la oferta realizada por el comerciante y la celebración de un contrato, sin necesidad de que el consumidor y el comerciante se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.
Artículo 2: Identidad del comerciante
Nombre del comerciante: Tiltak BV
Dirección registrada:
Kobaltstraat 2a
1411 AM Naarden, Países Bajos
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Llámenos al +31(0)35-2063083
Nuestros representantes del Servicio de atención al cliente están disponibles los días laborables de 8 a 16 horas.
Artículo 3: Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por un comerciante y a todos los contratos a distancia celebrados entre un comerciante y un consumidor.
Antes de la celebración de un contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. If this is not reasonably possible, the trader will indicate, before the distance contract is concluded, in what way the general terms and conditions are available for inspection at the trader’s premises and that they will be sent free of charge to the consumer, as quickly as possible, at the consumer’s request.
Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué manera las condiciones generales están disponibles para su inspección en las instalaciones del comerciante y que se enviarán gratuitamente al consumidor, lo antes posible, a petición de éste. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, el comerciante indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales en formato electrónico y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente, ya sea electrónicamente o de otra forma.
En los casos en que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relacionadas con el producto o el servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor podrá invocar siempre la condición aplicable que le resulte más favorable en caso de incompatibilidad de las condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta está sujeta a un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios que se ofrecen. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el comerciante hace uso de ilustraciones, éstas serán una representación fiel de los productos y/o servicios que se ofrecen. El comerciante no está obligado por errores evidentes o equivocaciones en la oferta.
Cada oferta contiene información que aclara al consumidor los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se celebrará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se cumplan las condiciones estipuladas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por ese medio. El consumidor puede rescindir el contrato mientras el comerciante no confirme esta aceptación.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante puede obtener información, dentro del marco legal, sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si esa investigación da al comerciante motivos adecuados para negarse a celebrar el contrato, entonces tiene derecho, respaldado por razones, a rechazar un pedido o una solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
El comerciante enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega de un producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito, o de forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:
la dirección de la oficina del comerciante donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
las condiciones según las cuales el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y el método para hacerlo, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;
información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, el servicio o el contenido digital; los costes de entrega, en la medida en que sean aplicables, y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para rescindir el contrato, si la duración del mismo es superior a un año o si es indefinido;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de derecho de desistimiento.
En el caso de un contrato de duración prolongada, lo estipulado en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Tras la entrega de los productos
En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin indicar los motivos, durante al menos 14 días. El comerciante está autorizado a preguntar al consumidor el motivo de esta disolución, pero el consumidor no está obligado a exponer sus motivos.
El plazo estipulado en el párr. 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado por éste, que no sea el transportista, o:
si el consumidor ha pedido varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero
designado por el consumidor, recibió el último producto. El comerciante puede rechazar un mismo pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido.
si la entrega de un producto incluye diferentes entregas o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió la última entrega o la última parte;
con contratos para la entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por éste, recibió el último producto.
A la entrega de servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material:
Un consumidor tiene derecho a rescindir un contrato, sin dar razones, para el suministro de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material durante al menos 14 días. El comerciante está autorizado a preguntar al consumidor el motivo de esta disolución, pero el consumidor no está obligado a exponer sus motivos.
El plazo estipulado en el párr. 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Ampliación del plazo de desistimiento para productos, servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material en caso de que el consumidor no haya sido informado del derecho de desistimiento:
Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento o si no se le ha facilitado el modelo de formulario, el plazo de desistimiento finaliza doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento inicialmente estipulado sobre la base de los apartados anteriores de este artículo.
Si el comerciante facilitó al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior en los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de desistimiento original, el periodo de desistimiento finalizará 14 días después del día en que el consumidor recibió la información.
Artículo 7 - Obligaciones de los consumidores durante el periodo de desistimiento
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar la naturaleza, las características y la eficacia del producto. El punto de partida es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que se le permitiría en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de una manipulación del mismo distinta a la permitida en el párr. 1.
El consumidor no es responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes de celebrar el contrato.
Artículo 8 - Consumidores que ejercen su derecho de desistimiento y los costes correspondientes
El consumidor que quiera ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicárselo al comerciante, dentro del plazo de desistimiento, mediante el modelo de formulario de derecho de desistimiento o de otra forma inequívoca.
Tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después del día de la notificación a la que se refiere el párr. 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante de) el comerciante. Esto no es necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución de los bienes si envía el producto antes de que haya transcurrido el plazo de desistimiento.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios pertinentes, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
El riesgo y la carga de la prueba de ejercer el derecho de desistimiento correctamente y a tiempo recaen en el consumidor.
El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor debe sufragar estos costes o si el comerciante indica que está dispuesto a sufragarlos él mismo, el consumidor no será responsable de los costes de devolución de los bienes.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, tras haber solicitado explícitamente que el servicio prestado o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta se lleve a cabo en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá al comerciante una cantidad de dinero equivalente a la proporción del contrato que el comerciante haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento del contrato en su totalidad.
El consumidor no asumirá ningún coste por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta, en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción central de la ciudad, si.
el comerciante no facilitó al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, los costes pagaderos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de derecho de desistimiento, o.
el consumidor no preguntó explícitamente por el inicio de la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción central de la ciudad durante el periodo de desistimiento.
El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, si.
antes de la entrega, no aceptó explícitamente iniciar el cumplimiento del contrato antes de que finalizara el plazo de desistimiento.
no reconoció haber perdido su derecho de desistimiento al conceder su permiso; o
el comerciante no confirmó esta declaración del consumidor.
Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios quedan legalmente disueltos.
Artículo 9 - Obligaciones de los comerciantes en caso de retirada
Si el comerciante hace posible que el consumidor declare su desistimiento por medios electrónicos, después de recibir dicha declaración, envía inmediatamente un acuse de recibo.
El comerciante reembolsa inmediatamente al consumidor todos los pagos, incluidos los gastos de envío que el comerciante haya cobrado por el producto devuelto, aunque a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor comunicó el desistimiento. Salvo en los casos en que el comerciante se haya ofrecido a recuperar el producto él mismo, puede posponer el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según lo que ocurra antes.
Para cualquier reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago que utilizó inicialmente el consumidor, a menos que éste acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor elige un método de entrega caro en lugar de la entrega estándar más barata, el comerciante no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 - Impedir el derecho de desistimiento
El comerciante puede impedir el derecho de desistimiento para los siguientes productos y servicios, pero solo si el comerciante lo indica claramente al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
Productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene ninguna influencia y que pueden producirse dentro del periodo de desistimiento.
Contratos celebrados en subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta por el que un comerciante ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios en una subasta, bajo la dirección de un subastador, y por el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Contratos de servicios, después de la finalización completa del servicio, pero solo si:
se inició la aplicación con el acuerdo previo explícito del consumidor; y
el consumidor declaraba haber perdido su derecho o desistimiento en cuanto el comerciante había completado el contrato en su totalidad;
Los contratos de servicio que proporcionan acceso al alojamiento, si el contrato ya estipula una fecha o un periodo de ejecución determinados y que no tengan por objeto el alojamiento, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y la restauración.
Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato ya estipula una fecha o un periodo de ejecución determinados;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no fueron prefabricados y que se hicieron a partir de una elección o decisión específica del consumidor, o que están claramente destinados a una persona determinada;
Productos sujetos a una rápida descomposición o con una vida útil limitada;
Productos precintados que, por razones de protección de la salud o la higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
Productos que, por su naturaleza, se han mezclado irremediablemente con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tiene influencia;
Grabaciones de audio/vídeo y aparatos informáticos precintados cuyo precinto se ha roto después de la entrega.
La entrega de contenidos digitales que no sean en un soporte material, pero solo si:
la entrega se inició con el acuerdo previo y explícito del consumidor, y
el consumidor declaró que esto implicaba que había perdido su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de los cambios de precios en las tarifas del IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios a precios variables, en los casos en que estos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia. La oferta debe hacer referencia a esta relación con las fluctuaciones y al hecho de que todos los precios mencionados son precios recomendados.
El precio sólo se puede aumentar en los tres meses siguientes a la celebración del contrato si se debe a normas o estipulaciones legales.
Los aumentos de precio más de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el comerciante así lo estipuló y:
son el resultado de normas o estipulaciones legales; o
el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de servicio y con las estipulaciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para una utilización distinta a la normal.
Un acuerdo de garantía adicional ofrecido por el comerciante, el fabricante o el importador nunca puede afectar a los derechos y reclamaciones legales que un consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato si éste no ha cumplido su parte en el mismo.
Se define como garantía adicional todo compromiso de un comerciante, su proveedor, importador o fabricante que otorgue a un consumidor derechos o reclamaciones, además de los previstos por la ley, para el caso de que no cumpla su parte en el contrato.
Artículo 13 - Suministro y aplicación
El comerciante pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
Se considera que el lugar de entrega es la dirección que el consumidor pone en conocimiento de la empresa.
Teniendo en cuenta lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud y eficacia, aunque a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no puede llevarse a cabo, o solo parcialmente, el consumidor deberá ser informado de ello a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de forma gratuita y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
Tras la rescisión de acuerdo con el párrafo anterior, el comerciante reembolsará inmediatamente al consumidor la suma que había pagado.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al comerciante, salvo que se haya acordado explícitamente otra cosa.
Artículo 14 - Operaciones de larga duración: duración, terminación y prórroga
Terminación
El consumidor tiene en todo momento derecho a poner fin a un contrato de duración indeterminada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, conforme a las normas de terminación acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
El consumidor tiene derecho en todo momento a poner fin a un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final de la duración determinada, conforme a las normas de terminación acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
Con respecto a los contratos descritos en los dos primeros párrafos, el consumidor puede:
- terminarlos en todo momento y no limitarse a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
- terminarlos en la misma forma en que se concluyeron;
- termínelos siempre con el mismo plazo de preaviso que el estipulado para el comerciante.
Prolongación
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un periodo de tiempo determinado.
A diferencia de lo indicado en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales puede prorrogarse automáticamente por un plazo fijo que no exceda de tres meses, si el consumidor tiene la posibilidad de rescindir este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo puede prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y, en el caso de un contrato de suministro de periódicos o revistas diarias o semanales con regularidad pero menos de una vez al mes, un plazo que no exceda de tres meses.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripciones de prueba o introductorias) no se prorrogará automáticamente y terminará automáticamente al final del periodo de prueba o introductorio.
Duración
Si la duración de un contrato es superior a un año, al cabo de un año el consumidor tiene siempre derecho a rescindirlo, con un preaviso que no exceda de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten que la rescisión prematura del contrato sea inaceptable.
Artículo 15 - Pago
Siempre que no se estipule otra fecha en el contrato o en las condiciones complementarias, las cantidades que deba pagar el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de desistimiento o, en ausencia de un periodo de desistimiento, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo de 14 días comienza el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
Cuando se venden productos a los consumidores, las condiciones generales nunca pueden estipular un anticipo superior al 50%. En caso de que se estipule el pago anticipado, el consumidor no podrá invocar derecho alguno en relación con la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
Si un consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el comerciante haya informado al consumidor sobre el retraso en el pago, el consumidor dispone de 14 días para cumplir con la obligación de pago; si el pago no se realiza dentro de este período de 14 días, se pagarán intereses legales sobre la suma adeudada y el comerciante tiene derecho a cobrar los costes extrajudiciales razonables de cobro en los que haya incurrido. Estos costes de recaudación ascienden, como máximo, a: el 15% de las cantidades impagadas hasta 2.500 €; el 10% a partir de los siguientes 2.500 €; y el 5% a partir de los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El comerciante puede apartarse de estas sumas y porcentajes favorables para el consumidor.
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
El comerciante dispone de un procedimiento de reclamación, al que se ha dado suficiente publicidad, y tramitará las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
El consumidor que haya descubierto deficiencias en la ejecución de un contrato debe presentar sus reclamaciones al comerciante sin demora, de forma completa y con descripciones claras.
Se dará respuesta a las reclamaciones presentadas al comerciante en un plazo de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requerirá un tiempo de tramitación más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más elaborada.
También se puede presentar una reclamación sobre un producto, un servicio o el servicio del comerciante a través de un formulario de reclamación en la página del consumidor del sitio web de Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org
La reclamación se envía tanto al comerciante en cuestión como a Thuiswinkel.org.
Una reclamación que no pueda resolverse en consulta conjunta en un plazo razonable, o en los 3 meses siguientes a su presentación, se convierte en un litigio que está sujeto al sistema de resolución de conflictos.
Artículo 17 - Conflictos
Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que están sujetos a estas condiciones generales están sometidos únicamente al derecho holandés.
Los conflictos entre un consumidor y un comerciante sobre la celebración o el ejercicio de los contratos relativos a los productos y servicios que debe suministrar dicho comerciante pueden plantearse ante el Comité de Conflictos de Thuiswinkel, Apartado de Correos 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl), ya sea por parte del consumidor o del comerciante, con la debida observancia de lo que se estipula a continuación.
El Comité de Conflictos sólo se ocupará de un conflicto si el consumidor presenta primero su reclamación, sin demora, al comerciante.
El conflicto debe presentarse por escrito a la Comisión de Conflictos, a más tardar tres meses después de que haya surgido el conflicto.
Si un consumidor quiere someter un conflicto a la Comisión de Conflictos, el comerciante está obligado a respetar esa decisión. Si es a voluntad del comerciante, el consumidor indicará, en respuesta a un requerimiento por escrito del comerciante, si se atiene al contrato o prefiere que el conflicto sea resuelto por el tribunal competente. Si el consumidor no indica su elección al comerciante en un plazo de cinco semanas, el comerciante tiene derecho a presentar el conflicto ante el tribunal competente.
Las resoluciones de la Comisión de Conflictos están sujetas a las condiciones estipuladas en el reglamento de la Comisión de Conflictos. Las decisiones de la Comisión de Conflictos adoptan la forma de asesoramiento vinculante.
La Comisión de Conflictos no se ocupará de un conflicto, o pondrá fin a su intervención, si al comerciante se le ha concedido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha puesto fin a sus actividades comerciales antes de que la comisión tratara el conflicto durante una sesión y emitiera una resolución definitiva.
Si, junto a la Comisión de Conflictos de Thuiswinkel, existe otra comisión de conflictos competente reconocida o afiliada a la Fundación de la Comisión de Conflictos de Consumo (SGC) o al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (Kifid), la Comisión de Conflictos de Thuiswinkel será preferentemente competente para los conflictos que se refieran principalmente al método de venta o a la prestación de servicios a distancia. Para todos los demás conflictos, éste será el otro comité de conflictos reconocido por el SGC o afiliado al Kifid.
Artículo 18 - Garantía de la sucursal
Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento de las obligaciones de sus miembros en relación con los dictámenes vinculantes que les imponga el Comité de Conflictos de Thuiswinkel, a menos que el miembro decida someter el dictamen vinculante a un tribunal para su comprobación en un plazo de dos meses a partir de la fecha de dicho dictamen. En caso de comprobación judicial, la suspensión de la garantía finalizará, y ésta volverá a surtir efecto cuando la resolución judicial sea definitiva y concluyente, por la que el tribunal haya declarado que el dictamen vinculante tiene efecto obligatorio. Hasta un importe máximo de 10.000 € por asesoramiento vinculante, Thuiswinkel.org abonará esta cantidad al consumidor. En el caso de sumas superiores a 10.000 € por asesoramiento vinculante, se pagará la suma de 10.000 €. En la medida en que la suma sea superior a 10.000 €, Thuiswinkel.org tiene la obligación de realizar esfuerzos razonablemente adecuados para perseguir al miembro para que cumpla con el aviso vinculante.
La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente un recurso por escrito a Thuiswinkel.org y que transfiera su reclamación al comerciante a Thuiswinkel.org. En la medida en que la reclamación al comerciante supere la suma de 10.000 €, se ofrecerá al consumidor la posibilidad de transferir su reclamación al comerciante por encima de la suma de 10.000 € a Thuiswinkel.org, donde después esta organización perseguirá el pago de la reclamación en los tribunales por su propio título y costes.
Artículo 19 - Estipulaciones adicionales o diferentes
Las estipulaciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales, no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito, o de forma que el consumidor pueda guardarlas de forma fácilmente accesible en un soporte duradero.
Artículo 20 - Modificación de las condiciones generales de Thuiswinkel.org
Thuiswinkel.org solo modificará estas condiciones generales previa consulta con la Asociación de Consumidores.
Las modificaciones de las presentes condiciones solo entrarán en vigor una vez publicadas de forma adecuada, entendiéndose que en caso de que las modificaciones se apliquen durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la estipulación más favorable para el consumidor.
Thuiswinkel.org
Apartado de Correos 7001, 6710 CB EDE, Países Bajos.
Los derechos solo pueden derivarse en base a la versión holandesa de estas condiciones generales.
Apéndice I: Modelo de formulario de derecho de desistimiento
Modelo de formulario de derecho de desistimiento
(este formulario solo debe rellenarse y devolverse si desea rescindir el contrato)
- A: [nombre del comerciante]
[dirección geográfica del comerciante][
número de fax del comerciante, si se dispone de él]
[dirección de correo electrónico del comerciante].
- Por la presente le comunico/comunicamos* que, en relación con nuestro contrato referente a
La venta de los siguientes productos: [descripción del producto}*
La entrega de los siguientes contenidos digitales: [descripción del contenido digital]*
La prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*
Yo/nosotros* ejercemos nuestro derecho de desistimiento.
– Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido de servicios o recepción de bienes]
–[Nombre del/de los consumidor(es)]
– [Dirección del/de los consumidor(es)]
– [Firma del/de los consumidor(es)] (sólo si este formulario se presenta en papel)
*Suprimir o proporcionar información complementaria, según proceda.